Retard / Annulation, l’indemnisation auprès des compagnies aériennes

Savez-vous qu’en cas d’annulation ou de retard de votre vol, vous pouvez obtenir une indemnisation en plus du remboursement de la compagnie aérienne ? Non ? Les compagnies aériennes ne vous ont rien dit ? Et bien les lignes suivantes vont sûrement vous intéresser…

Pour y prétendre, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Vous avez été prévenu de la perturbation moins de 14 jours avant le départ
• Votre vol est au départ de l’Europe ou la compagnie aérienne est européenne
• La compagnie est directement responsable du retard

Pensez absolument à conserver votre billet ou e-billet avec votre numéro de vol et de réservation dessus (en gros gardez tout) !

Un remboursement et une indemnisation si votre vol est annulé

Plus de 8 passagers sur 10 ne le savent pas, mais la loi EC 261 de 2004 vous permet d’avoir une indemnisation financière en plus de votre remboursement si votre vol est annulé selon les critères suivants :

Un remboursement et/ou une indemnisation si votre vol est retardé

En cas de retard de plus de 3 heures, vous pouvez demander une indemnisation aux mêmes conditions que pour une annulation.

S’il y a plus de 5 heures de retard, vous pouvez renoncer au vol et, en plus d’avoir votre indemnisation, vous pouvez demander le remboursement !

Pour celles ou ceux qui souffrent de « phobie administrative », des sociétés spécialisées (comme weclaim, air help, air indemnité…) peuvent effectuer les démarches à votre place avec obligation de résultats. C’est-à-dire qu’elles vous factureront (environ 30% de votre indemnisation) uniquement si vous obtenez l’indemnisation ou le remboursement de votre vol. Sachez qu’une procédure peut aller de deux semaines à trois mois.

Cependant, il existe d’autres solutions qui sont moins onéreuses comme faire appel à des associations (telles que UFC que-choisir) ou utiliser les garanties de votre carte bleue si c’est une VISA.

« Nous ne pouvons donner suite à votre réclamation… »

Si vous recevez ce genre de courrier suite à votre procédure n’abandonnez pas! Contactez la Direction Général de l’Aviation civile (DGAC). Vous devrez remplir ce formulaire et le joindre dans votre dossier contenant vos pièces justificatives. La procédure sera plus longue.

Beaucoup de compagnies aériennes oublient de donner ces précieuses informations aux passagers. Cet « oubli » leur permet quand même de garder quelques 5 milliards d’euros….